Chez Ovelleze, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et à offrir une expérience d’achat agréable. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour sous 30 jours, vous permettant de réfléchir à votre achat en toute tranquillité.

Conditions pour un retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Veillez à conserver votre preuve d’achat (facture ou reçu) pour faciliter le traitement.

Comment effectuer un retour

Si votre article respecte ces conditions, contactez-nous à [email protected] pour démarrer la procédure. Nous vous indiquerons les étapes à suivre et vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour un envoi sécurisé. Les retours non autorisés au préalable ne pourront pas être acceptés.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et efficacement, afin que vous soyez satisfait de votre commande.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits périssables, articles personnalisés, produits d’hygiène, matières dangereuses ou liquides inflammables. En cas de doute, contactez-nous avant d’envoyer votre retour. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.

Procédure de remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de la validation du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le montant sera remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation, contactez-nous à [email protected] pour assistance.

Chez Ovelleze, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un problème survient, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre rapidement et avec soin.

Merci d’avoir choisi Ovelleze ! Nous espérons que vos achats apporteront joie et confort à votre quotidien.